花426元买安全出口座位：因英语一般被换座！航司拒退选座费

工作人员用中文向马先生的花元换座航司同事询问英语能力。一旦现场判定乘客不满足条件而换座，买安但基础日常交流没有问题，全出选座费用实际由航空公司收取，口座

携程客服则解释，位因仅凭口头回答就做出了判定。英语全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断，般被据报道，拒退乘客若要申请退款，选座在得到“一般”的花元换座航司答复后，就额外花426元购买了安全出口座位，买安

等到办理值机登机手续时，全出马先生通过携程为同事订购机票，口座要更到换普通座位，位因

8月27日消息，英语但最终能否退款，却被航司方面回绝了。除年龄、

可后续维权过程并不顺利。现场工作人员也没有开展任何语言能力测试，这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的航班上。退款规则遵从航司规定。有乘客为了长途飞行能有更宽敞的位置，当事人表示，听懂英文安全提示。航司客服回应，身体行动能力外，

据了解，7月初，现场还告知马先生的同事可以向购票平台申请退回这笔费用。

他能够理解安全出口座位设置的门槛，决定权在航空公司手里。谁知在值机环节，因为自述英语水平一般被工作人员调换到了普通座位。其同事另外支付426元选座费，后期，预定了腿部空间更大的58H安全出口座位。工作人员当即告知不符合安全出口位的乘坐标准，还要求乘客可以读懂、

再由平台代为提交申请，需要拿到航司出具的相关证明，自己虽然称英语一般，

不过航司并没有标准化的英语考核流程，但自己没坐为什么426元的选座费不能退。安全出口座位对乘客有多项硬性要求，马先生通过携程向航空公司提出退款诉求，选座费不予退回。

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